Dégâts des eaux à Genève : les bons réflexes pour l'assurance

Étape 1 : Couper l'eau immédiatement

Localisez la vanne d'arrêt principale (généralement à l'entrée de l'appartement ou à la cave). Tournez dans le sens horaire jusqu'à butée. Si la fuite concerne un appareil (chauffe-eau, WC), il y a souvent une vanne locale à fermer.

Étape 2 : Documenter avant de toucher

Prenez des photos et vidéos de l'origine de la fuite, des dégâts visibles (mobilier, parquet, murs) et de l'étendue. Ces preuves sont indispensables pour votre assurance. Notez l'heure et la date.

Étape 3 : Déclarer sous 48h à l'assurance

Les principales assurances suisses (Zurich, AXA, Helvetia, Mobilière, Bâloise, Generali) exigent une déclaration rapide. Un retard peut entraîner un refus de prise en charge. La plupart acceptent la déclaration en ligne avec les photos.

Étape 4 : Faire intervenir un plombier certifié

Les assurances refusent souvent les travaux faits par un non-professionnel. Choisissez un plombier CFC + SSIGE avec RC professionnelle. À Genève, nous travaillons en direct avec les principales compagnies et fournissons les rapports techniques exigés.

Étape 5 : Conserver factures et rapports

Facture détaillée, devis initial, rapport technique avec photos avant/après, preuves de paiement. Tout doit être archivé pendant au minimum 10 ans. C'est aussi utile en cas de recours contre un locataire, voisin ou syndicat.

Assurances avec lesquelles nous travaillons

Zurich · AXA Winterthur · Helvetia · Mobilière · Bâloise · Generali · Allianz Suisse · Vaudoise · Groupe Mutuel (dégâts eau uniquement)